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기본교육

핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대

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교육정보
교육시간 : 17시간 / 학점 : 10학점
신청기간
2021-04-05 (Mon) ~ 2021-04-11 (Sun)
학습기간
2021-04-12 (Mon) ~ 2021-04-25 (Sun)
교육비
회원금액 100,000원 / 비회원금액 120,000원
과정소개

요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다.
고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명하며 서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다.
또한 서비스 업종에서 일하면서 겪을 수 있는 소진들에 관한 문제를 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 극복해보도록한다.
다양한 고객응대 기술을 익힘으로 보다 편하게 일할 수 있도록 한다.

학습목표

고객 지향을 이룰 수 있는 요소를 이해하고 설명할 수 있다.
고객 지향은 만족스러운 고객 경험을 만들어내는 것임을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.
고객 지향적 기업들의 사례를 통해 어떻게 고객지향을 이룰 수 있을지 이해하고 적용할 수 있다.
서비스의 심리학적 배경을 이해함으로 동기를 부여하는 방법을 실무에 적용할 수 있다.
자신과 타인을 이해하기 위한 기본적인 성격유형을 이해하고 설명할 수 있다.
서비스를 제공하기 위한 기술을 이해하고 실무에 적용할 수 있다.

추천대상자

고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

수료기준
수료기준
평가항목 설문참여여부
이수기준 Y (필수 참여)
과정목차
과정목차
차시 교육내용
1 고객지향의 올바른 이해
2 고객지향의 세 가지 요소_민감성(1)
3 고객지향의 세 가지 요소_민감성(2)
4 고객지향의 세 가지 요소_반응성
5 고객지향의 세 가지 요소_일관성
6 고객지향과 혁신
7 통합적 마케팅 커뮤니케이션
8 기업 내부 인적 자원 관리
9 서비스의 심리학적 배경
10 서비스의 이해
11 고객과 고객 접점의 이해
12 고객의 이해
13 서비스의 회복
14 경청과 대화
15 매너와 첫인상 관리
16 고객 만족 성공 사례
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